REKLAMACJE

Reklamacji towaru w sklepie internetowym można dokonać, powołując się na rękojmię (odpowiedzialność sprzedawcy za wady) lub gwarancję (dobrowolną umowę producenta). Należy złożyć sprzedawcy pisemne oświadczenie o wadzie, dołączając dowód zakupu. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamacja jest uznana. W ramach reklamacji konsument może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Krok po kroku – składanie reklamacji

Zidentyfikuj wadę: Zauważ, że towar ma wadę lub jest niezgodny z umową.
Złóż oświadczenie: Wyślij do sprzedawcy pisemne oświadczenie o reklamacji. Najlepiej zrobić to przez formularz kontaktowy na stronie sklepu lub dołączyć ręcznie napisaną kartkę z numerem zamówienia i opisem wady do paczki.
Dołącz dowód zakupu: Dołącz do paczki kopię faktury lub paragonu, lub ręcznie wpisz numer zamówienia na kartce.
Zabezpiecz towar: Zabezpiecz paczkę na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, aż reklamacja zostanie rozpatrzona.
Czekaj na odpowiedź: Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź od otrzymania kompletnej reklamacji.
Działaj dalej:
- Brak odpowiedzi: Jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację.
- Uznana reklamacja: Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca wymieni towar lub go naprawi. Jeśli to nie jest możliwe, sprzedawca obniży cenę lub zwróci zapłaconą kwotę.
- Odmowa: Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, sprzedawca odeśle towar wraz z pisemnym uzasadnieniem odmownej decyzji.

Pamiętaj:

Czas na zgłoszenie:Masz 2 lata na zgłoszenie wady w ramach rękojmi.
Forma pisemna:Choć nie jest wymagana, forma pisemna ułatwi udowodnienie złożenia reklamacji.
Koszty transportu:W przypadku uwzględnienia reklamacji, sprzedawca zwraca koszty poniesione na odesłanie towaru.